Cada vez mais, a imagem das empresas
e pessoas públicas estão expostas e vulneráveis, principalmente com o alcance
da internet e das redes sociais. Um simples deslize pode “viralizar” na rede e
trazer consequências irreversíveis para a marca, uma vez que sua reputação e
comportamento são fundamentais para determinar o desempenho no mercado e a
confiabilidade dos consumidores.
Neste sentido, a assessoria de
imprensa é uma ferramenta estratégica fundamental para a recuperação da imagem
de uma organização que esteja sofrendo com divulgações negativas na mídia e
problemas com a opinião pública.
Quando isso acontece, a palavra-chave
é a transparência. A empresa deve assumir a responsabilidade pelo erro cometido,
pedir desculpas, formular justificativas e sempre estar à disposição para sanar
dúvidas e reparar danos.
Para isso, a assessoria pode tomar
medidas diversas, dependendo da gravidade do que aconteceu, que vão desde
comunicados à imprensa, posicionamento nas redes sociais (que atinge direto o
consumidor), call center para atender clientes e, até mesmo,
convocar uma coletiva de imprensa com os porta-vozes da organização.
Hoje em dia, o mercado consumidor
valoriza, e muito, companhias com comportamento ético, sustentável, que
respeitem o meio ambiente e o cidadão. Portanto, uma crise mal gerenciada pode
comprometer a sobrevivência da marca.
A Tantas Comunicação é
dirigida pelos jornalistas Juliana Freitas e Alberto Augusto e elabora
estratégias de comunicação integradas destinadas ao fortalecimento da imagem e
da credibilidade das organizações junto aos seus públicos. A Tantas Comunicação
conta com uma equipe de jornalistas e designers especializada em comunicação
empresarial, o que engloba os serviços de Assessoria de Imprensa, Publicações
Customizadas, Comunicação Interna, Monitoramento de Redes Sociais e Conteúdo
Web. Saiba mais: www.tantas.com.br
Ana Paula Angelini é
jornalista na Tantas Comunicação, formada pela PUC-Campinas e pós-graduanda em
Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas.
Contato: anapaula@tantas.com.br
