04 de junho de 2016.
Dezenas de
profissionais e companhias do setor de saúde do Brasil se reuniram em um
workshop exclusivo organizado pela M2G com o objetivo de esclarecer temas
importantes relacionados à nova NIP: RN 395. Além de demonstrar para todos os
convidados soluções tecnológicas da nova CRM da M2G, o evento também propiciou
o esclarecimento de dúvidas com um maior entendimento sobre as expectativas da
ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) para o segmento.
Durante a ocasião,
além da palestra de Frederico Cortez, gerente de fiscalização da ANS, o destaque
ficou para painel mediado Sonia Monken, consultora e pesquisadora em gestão em
saúde, que contou com a participação dos peritos Madalena Orsida, representando
a Greenline, Filipe Rodrigues, da Life Empresarial Saúde, Clayton Martins
Monteiro, da Metlife, e Luiz Celso Dias
Lopes, da Intermédica, no qual apresentaram oportunidades e novas ideias,
detalhando os principais desafios que as companhias de saúde do Brasil terão
com a vigência desta normativa.
Por fim Fernanda
Klava, Diretora Comercial da M2G, demonstrou as soluções de atendimento criadas
pela companhia, que recentemente lançou um novo CRM totalmente adaptado as
novas regras estipuladas pela ANS. “Vemos esta mudança como uma grande
oportunidade de expandirmos nossa rede de clientes”, comenta Daniel Lindenberg,
Sócio Fundador da M2G. “Somos líderes em operações de atendimento neste
segmento e nos empenhamos em desenvolver nossa plataforma de CRM para facilitar
a gestão de solicitações de prestadores e beneficiários, controlar faróis de
prazos ANS de forma visualmente simples e fornecer painéis de acompanhamento na
medida certa para cada supervisor ter as informações necessárias em tempo
real”, conclui
As companhias que não
cumprirem as normativas impostas pela ANS poderão ser multadas em até R$100 mil,
além de serem proibidas de comercializarem novos planos, recebendo, em alguns
casos extremos, uma intervenção administrativa.
A M2G é uma empresa
de soluções de atendimento especializada em Seguradoras e Operadoras de Saúde.
Diariamente milhares de solicitações de clientes passam pela plataforma
multicanal de atendimento que possuem mais de 60 clientes no setor de saúde.
Sempre antenada com a forma como as pessoas utilizam a tecnologia no dia a dia,
criaram sistemas de atendimento e CRM que gerencia demandas de telecom, chat,
mobile, webform, fax virtual, redes sociais e Portais online de
Autoatendimento. O tratamento das demandas é feito pelo CRM, que possui
histórico centralizado do cliente, analytics, follow-up gerenciáveis entre
departamentos e controle de prazos por tipo de demanda. Todas as soluções são
em nuvem, flexíveis e de fácil integração a sistemas e bases de dados já
existentes nas empresas.
Foto: Debate promovido pela M2G.
Crédito: Divulgação.
