nesta segunda feira (11/03), das 9h às 17h, no auditório do Centro de
Convenções da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), mais uma edição do
Fórum de Empreendedorismo e Inovação. O tema dessa edição “Comportamento
humano. Afinal, quem é o seu cliente?” vai ser abordado por três importantes
convidados, como o diretor executivo do Instituto Brasileiro de Relacionamento
com o Cliente (IBRC) Alevir Francisco; o vice-presidente do Comitê de
Relacionamento com Clientes da Associação Brasileira de Relação Empresa-Cliente
(ABRAREC), Fábio Lopes e o diretor de Relações Institucionais da Azul Linhas
Aéreas, Victor Celestino. Na mesa de cases do Fórum estarão participando a
gerente de CRM (Customer Relationship Management) do Magazine Luiza,
Karina Oliveira e o Diretor Comercial, Marketing e P&D da
Bombril, Marcos Scadelai. O evento é gratuito.
A coordenadora de Eventos do
NEJ, Andressa de Souza Fratori, disse que os palestrantes vão abordar
questões envolvendo geração de valor
para o cliente, clientes VIPs como parte de um processo, relacionamento
anterior e posterior com o cliente, satisfação dos colaboradores, entre outros.
“A gente vai procurar dar a definição para os congressistas de cliente externo
e cliente interno porque cliente não é só consumidor. Cliente também a gente
entende que seja o funcionário da empresa, que seja a sua equipe de trabalho. O
que a gente quer passr para as pessoas é que se a sua equipe de trabalho está
satisfeita, ela vai tratar melhor o seu consumidor e tratando melhor o seu
consumidor a sua empresa é mais valorizada e você ganha um cliente”, explica.
Fotos – Comissão de Organização do Forum de Empreendedorismo e inovação de 2012
Crédito: Núcleo de Empresas Juniores da Unicamp (NJE)
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