ARTIGO DE MARCO JUAREZ REICHERT Há décadas,as empresas têm pregado que o importante é a satisfação do cliente. Geralmente isso vinha funcionando. No entanto,companhias emblemáticas como a Kodak e Olivetti, cujos “cases” já foram explorados nos cursos de MBA no mundo todo, falharam por não compreender os desejos dos seus …
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