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Desde o século XIX, quando o economista Vilfredo Pareto percebeu a conexão 80/20, que diversas situações são analisadas sob o princípio que leva seu sobrenome. E graças ao consultor de negócios Joseph Moses Juran, a ideia de que 80% dos problemas são causados por 20% das ações se expandiu para …

Você entra em uma loja porque encontrou algo interessante na vitrine. Em pouco tempo é bombardeado pelas mesmas frases clichês que ouve sempre que vai a algum ponto comercial. Termina a visita com um “estou só olhando” e sai sem levar nada. O que pode parecer algo comum evidencia a …