Panorama de Negócios
O SindiVarejista promove nesta terça-feira (12/03), das 8h45 às 11h30, o 1º workshop Gestão de RH no Varejo de 2019. O encontro terá como tema “Vamos Falar de Atendimento ao Cliente?”. O encontro será conduzido pela facilitadora e especialista em Recursos Humanos, Ariana Gilberto. O objetivo do workshop é mostrar que focar em melhorias no Atendimento está longe de ser um investimento caro. Por isso, no encontro serão discutidas ações práticas para o aperfeiçoamento e desenvolvimento dos colaboradores com o objetivo de aumentar a expectativa do consumidor e, consequentemente, a sua experiência de compra. 
Pesquisas realizadas em 2018, indica que o mau atendimento tem um preço. E é tão alto, que pode ser medido de diversas formas. Segundo a Fórum Corporation, 30% dos Clientes abandonam uma marca que consumiam e gostavam porque mudaram para um produto melhor ou mais barato. Os outros 70% abandonaram a marca por questões relacionadas ao atendimento: 21% pela falta de contato e atenção e 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade. Isso demonstra que não basta vender o seu melhor produto, os consumidores estão também atentos a uma boa experiência de compra.
Atender vai além de equipar o seu negócio com tecnologias de última geração ou até mesmo fazer um grande showroom, mas sim, pensar na elaboração de medidas simples que podem ser tomadas para melhorar o seu relacionamento com o cliente e, consequentemente, fideliza-lo.
Ao pensarmos na qualidade de atendimento, se faz necessário analisarmos também qual a importância e valor que damos a este quesito e se isso está presente no dia a dia da empresa entre os colaboradores, pois caso contrário, você estará sempre nadando contra a corrente ao tentar implementar mudanças nessa área.
Ariana Gilberto é pós-graduada em Gestão de Pessoas pelo SENAC. Graduada em Pedagogia pela Universidade Estadual de Campinas. Possui 15 anos de experiência em Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas, Recrutamento e Seleção atuando em empresas de serviços e varejo na área de Telecomunicações, Educação e Entretenimento. Docente de Cursos de Extensão em conceituada instituição de ensino.
Foto: Último workshop gestão de RH no varejo em 2018.
Crédito: Divulgação.
