Panorama de Negócios
A ClickSoftware, fornecedor líder de soluções para a gestão automatizada e otimização da força de trabalho e serviços em campo, anuncia que a Aragon Research, empresa de consultoria e pesquisa focada no mercado de tecnologia, reconheceu a companhia como “Hot Vendor 2016” na categoria Internet of Things (IOT). A cada ano, a Aragon indica quais são os H
ot Vendors – de diferentes indústrias – que seguem expandindo as fronteiras de seus respectivos campos de atuação, com novas formas de experimentação, técnicas e estratégias para o incremento dos negócios.
A ClickSoftware desenvolve soluções para a indústria de serviços em campo que maximizam a produtividade e incrementam o serviço ao cliente. Seu software contém algoritmos avançados de tomada de decisão que auxiliam os administradores a otimizar suas práticas de negócios, completar mais chamadas de serviço por dia e municiar os profissionais de serviço em campo com a informação que eles necessitam para encantar os clientes.
Neste contexto de inovação, a Aragon Research reconheceu a ClickSoftware por ser uma das primeiras empresas a integrar a funcionalidade IOT em sua plataforma e também por sua originalidade de ir além do enfoque do serviço em campo e da tradicional funcionalidade de agendamento. “A evolução do IOT está forçando a mudança nos modelos de negócios, e a indústria de serviço em campo não é exceção, na medida em que a necessidade de tornar todos os colaboradores produtivos é imperativo”, diz Jim Lundy, fundador e CEO da Aragon Research. “A ClickSoftware inovou ao alavancar o IOT em sua plataforma e entregar uma solução que é verdadeiramente impactante e que ajuda a solucionar alguns dos mais sofisticados desafios do setor de serviços, dos dias de hoje”, completa.
O CEO da companhia, Tom Heiser, comemorou o reconhecimento. “Nós estamos honrados com o reconhecimento da ClickSoftware como “Hot Vendor 2016” na categoria Internet das coisas pela Aragon Research”, diz. “Nossa inclusão neste relatório valida nosso comprometimento em prover as mais avançadas soluções de gerenciamento de serviço em campo e demonstra que nossa tecnologia é um instrumento que impulsiona o poder do IOT em benefício da indústria de serviço em campo”, completa.
A ClickSotware está redefinindo o conceito de engajamento do serviço em campo, empoderando as organizações mais demandadoras e centradas no cliente, para que otimizem o potencial pleno de cada uma de suas interações de serviço. Com ClickSotware, o serviço em campo transforma-se na nova alavanca competitiva a conduzir diferenciação e valor para o negócio.
A plataforma Click Field Service Edge capacita os líderes de serviço em campo com as mais inteligentes tecnologias, uma plataforma de tecnologia avançada sem limites e um conhecimento de melhores práticas adquirido junto a uma comunidade global.
Exclusivamente focada em serviço em campo desde o surgimento deste mercado, a ClickSoftware tem manejado bilhões de engajamentos de serviço e suporta quase um milhão de profissionais de serviço em campo, diariamente. A companhia é reconhecida como líder de mercado e de tecnologia pelas empresas de pesquisa e análise, o que inclui Gartner, IDC e Frost & Sullivan.
ClickSotware é a solução de serviço em campo escolhida por Salesforce, SAP e integradores top da indústria. Mais de 350 organizações globais de mais de 20 diferentes indústrias exploram a plataforma ClickSotware para os insights mais inteligentes do serviço em campo. ClickSotware: a líder de serviço em campo.
