A Aurora Saúde alcançou índices de satisfação superiores à média do mercado de saúde suplementar em diferentes quesitos avaliados pela Pesquisa de Satisfação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) 2026, com ano-base 2025, consolidada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). Os resultados posicionam a operadora mineira em destaque entre as empresas de medicina de grupo, principalmente em indicadores relacionados à prevenção, acesso à informação e resolução de demandas dos beneficiários.
Um dos principais diferenciais apontados pela pesquisa está no indicador de comunicação sobre cuidados preventivos. A Aurora Saúde registrou índice de satisfação de 52,8%, enquanto a média das operadoras do mesmo segmento ficou em 29,3%. A diferença positiva de 23,5 pontos percentuais, segundo a empresa, está relacionada à estratégia de atuação proativa na promoção da saúde e no monitoramento contínuo dos beneficiários.
A operadora também apresentou desempenho superior em outros indicadores, como atendimento multicanal, resolução de reclamações e acesso à lista de prestadores. Na avaliação geral do mercado de saúde suplementar, a empresa também registrou resultados acima da média em indicadores considerados estratégicos. No quesito comunicação preventiva, por exemplo, a diferença em relação à média nacional chegou a 22,3 pontos percentuais.
Para Liliane Freitas, sócia-fundadora da Aurora Saúde, os resultados refletem a adoção de um modelo assistencial baseado na prevenção e na construção de relacionamentos de longo prazo com os beneficiários. “Desde o início, pensamos em criar um plano de saúde que cuida da saúde e não apenas da doença. Investimos em monitoramento, comunicação preventiva, acesso facilitado e acolhimento ao cliente. Quando o beneficiário percebe que existe uma preocupação genuína com sua jornada de saúde, a satisfação é uma consequência natural”, afirma.
Atualmente, a Aurora Saúde conta com cerca de 25 mil beneficiários ativos. O modelo assistencial da operadora é estruturado em ações de prevenção, monitoramento e acompanhamento contínuo da população atendida. Desde a criação da empresa, foram realizados milhares de exames preventivos, com a identificação precoce de centenas de casos que demandavam acompanhamento especializado.
Segundo a empresa, a estratégia busca ampliar a atuação das operadoras de planos de saúde para além do atendimento médico convencional, com foco também na orientação dos beneficiários e na identificação antecipada de possíveis riscos à saúde. “Hoje, os beneficiários esperam mais do que acesso à assistência médica. Eles buscam orientação, informação, agilidade e uma relação de confiança com a operadora. Nosso compromisso é continuar investindo em tecnologia, inovação e cuidado preventivo para oferecer uma experiência cada vez melhor”, destaca Liliane Freitas.
Fundada em Minas Gerais, a Aurora Saúde atua no segmento de planos de saúde com foco em prevenção, monitoramento populacional e cuidado integral. A operadora adota um modelo assistencial orientado para resultados clínicos, redução de desperdícios e promoção da saúde, com o objetivo de proporcionar uma experiência mais próxima e eficiente aos beneficiários, além de contribuir para a sustentabilidade do sistema de saúde suplementar.
Foto: Liliane Freitas, sócia-fundadora da Aurora Saúde.
Crédito: Alice Duque de Brito
