COLUNA DA PROFESSORA ROSA PERRELLA

DESENVOLVA PESSOAS
DELEGANDO AUTORIDADE

 Rosa Perrella

Muito provavelmente uma das maiores insatisfações
existentes no campo das chamadas competências gerenciais está situada no
processo de delegação.

As insatisfações são provenientes de profissionais
com posições de direção, até supervisores de primeiro nível, passando por
gerências intermediárias. 

A inexistência de processos de delegação
consistentes e voltados para a motivação, desenvolvimento e crescimento pessoal
e profissional parecem  merecer uma atenção especial por parte das
lideranças.

Relaciono, abaixo, as lamúrias que tem dado mais “IBOPE” nas conversas
que tenho tido com supervisores, gerentes e mesmo diretores de empresas.

ü “Meu chefe quer que eu faça todas as coisas exatamente iguais,
da forma como ele faz. Isso me deixa muito chateado e irritado. Afinal das
contas, cada um tem o seu jeito de realizar o trabalho, desde que não
haja  prejuízo para  os resultados finais”.

ü “O meu chefe não delega absolutamente nada. Ele é um tremendo
centralizador. Tudo depende dele. Por isso estou completamente desmotivado. O
meu pavio está quase apagando. Ele está sempre está querendo saber de detalhes
pouco relevantes nos trabalhos que realizo. Não desgruda do meu pé”.

ü “O meu chefe sempre tem que incluir algum toque pessoal no meu
trabalho. Outro dia, numa carta que redigi para um cliente, ele alterou “prezado” para “estimado” e “atenciosamente”,
para “cordialmente”. Não aguento mais!!!. Isto é completamente
desestimulante. Para justificar estes comportamentos, ele se auto intitula de
perfeccionista. Mas na realidade é um baita de um pentelho. Acha que só ele faz
tudo certo e perfeito”.

 ü”Como é que eu posso aprender, se nunca tenha oportunidade de
fazer? Diga-me uma coisa: como alguém pode aprender a nadar sem entrar na água?
Até hoje não tive conhecimento de um curso de natação por correspondência. Já
consultei inclusive a INTERNET e não encontrei nada. Caso existisse, o
professor por correspondência chegaria a um momento que teria que lhe dizer o
seguinte: vá pra água”.

Você já disse, ou ouviu, alguma coisa semelhante às descritas acima?

DIFICULDADES NA DELEGAÇÃO

São várias as causas das dificuldades que as
lideranças têm para delegar.  A maioria é conhecida por todos nós. Sem
qualquer pretensão de ser original, mas apenas com o propósito de relembrar,
descrevo aquelas causas que são mais frequentes:

Tenho a convicção de que o processo de delegação de autoridade é o
instrumento gerencial mais eficaz para fazer com que as pessoas se desenvolvam.
Além do mais, é o mais barato e mais produtivo processo de treinamento que
existe, pois acontece em

cenário real e, com isso, o líder está executado uma de suas mais nobres
funções: criar herdeiros do seu trono. Só assim, ele poderá ter condições de
ser promovido, tirar férias tranquilas, já que sabe que  tem pessoas
capazes e motivadas a ocuparem o seu atual cargo.

É oportuno lembrar que a própria palavra “desenvolver” traz na sua
origem um dos princípios da delegação: des (deixar) envolver.

Deixar de se envolver, é dar e oferecer oportunidades para que os outros
façam, aprendam e cresçam.

Deixar de se envolver não significa abandonar, estar ausente. Significa
estar presente, sem intromissão. Delegar é ficar disponível e dar total
liberdade para que os colaboradores possam contar com a sua contribuição, caso
necessitem.

Delegar não é abdicar.

Delegar consiste em identificar uma parte do seu trabalho que
possa ser feito pelos seus colaboradores, para que você tenha condições de se
dedicar a outras responsabilidades mais inovadoras e desafiantes. Delegar não é
dar a autoridade para os colaboradores fazerem o que já faz parte das
atribuições deles. Mas sim tarefas e atribuições que hoje lhe pertencem na
posição de líder.

Treinar, comunicar as outras pessoas envolvidas naquele trabalho que
está sendo delegado e acompanhar é parte integrante do processo de delegação. 

Um dos fatores mais esquecidos do processo de delegação reside no fato
de que a responsabilidade é algo indelegável. Os verdadeiros líderes sabem que,
mesmo delegando, continuam responsáveis pelo êxito ou insucesso de seus
liderados. 

Quanto mais alto no escalão hierárquico da empresa, maior é a
responsabilidade. A responsabilidade sempre flui no sentido ascendente da
organização.

O que se deve delegar é “a autoridade” para que as pessoas possam
decidir o que fazer sem recorrer necessariamente à palavra final do
supervisor.  A “autoridade” deveria fluir no sentido descendente das
organizações, para que as pessoas nos diversos níveis hierárquicos tivessem
autonomia em poder fazer as coisas acontecerem.

Autonomia não é independência, agir isoladamente,
sem levar em conta as implicações de seus atos para as outras pessoas ou
unidades da organização. Quando se delega, os líderes sabem que continuam com a
responsabilidade, mas fazem com que os seus colaboradores se sintam tão
responsáveis quanto ele na condução do trabalho, já que será cobrado por isto.

Finalmente, delegar significa conversar com os colaborares para
identificar as seguintes questões: motivação, confiança, conhecimento do
trabalho a ser delegado, habilidade para realizar o trabalho e experiência na
execução de trabalhos semelhantes. Não se delega para as pessoas
que não tenham as condições mínimas para executar. Isso é irresponsabilidade.

 Adaptação do texto Gestão e Liderança –FGV Management

Rosa Perrella é
consultora em gestão de pessoas, coaching e mentoring organizacional,
palestrante e professora nos cursos de Pós Graduação e de Capacitação Gerencial
na IBE FGV Campinas. Especialista em gestão de lideranças e desenvolvimento de
equipes.  Mestranda em Educação, formada em Administração,  com 
MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores pela IBE-FGV Campinas, além de
Pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios, Psicologia Transpessoal,
Marketing Empresarial, Gestão de Pessoas e Negociação Avançada.

[email protected] / www.rosaperrella.com.br