COM NOVAS ESTRATÉGIAS, XGEN ESPERA UM CRESCIMENTO DE 35% PARA 2019

A XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento, está investindo pesado na inovação de processos, tecnologias e estratégias para ganhar competitividade, melhorar a experiência de seus clientes e garantir o crescimento esperado de, no mínimo, 35% em 2019. Um dos planos estratégicos 2019/2020 envolveu a reestruturação de áreas internas e a contratação de profissionais de peso (executivos comerciais, de marketing e experiência do cliente, incluindo especialistas de diversos setores)

Outro investimento importante foi a implantação do WhatsApp Business para o atendimento aos clientes em todas as áreas da empresa, incluindo suporte, vendas e administrativo. Além de agilidade na resolução de suas necessidades, a ideia é também oferecer uma nova experiência aos clientes, por exemplo, com recursos de envio e recebimento de fotos e arquivos, que poderão acelerar diagnósticos e soluções pelas equipes.

Para receber estes contatos, o roteamento e gerenciamento das interações, bem como todo o controle de produtividade de cada canal, é realizado através da Plataforma Digital XGEN, que proporciona gestão unificada dos atendimentos em todos os canais digitais, integrando as informações do cliente, armazenando todo seu histórico e os indicadores das operações.

Além do suporte, as áreas comercial e administrativa também poderão receber contatos via WhatsApp, facilitando as interações diárias com esclarecimento de dúvidas e troca/envio de arquivos. “No caso do suporte, que já atende 20% dos chamados via Skype e Telegram, a previsão é que, com a implantação do WhatsApp Business, os atendimentos online representem mais de 50%”, afirma Marcelo Loiacono, diretor de marketing e novos negócios da XGEN”.

A reestruturação da empresa visa a conquista de novos mercados, por meio da oferta de soluções customizadas de atendimento que englobam plataformas multichannel e omnichannel, inteligência artificial e gestão do conhecimento, com foco em transformação digital. “Hoje, temos mais de 40 mil usuários, mais de 180 milhões de interações e mais de 1,2 bilhão de mensagens. Um dos principais focos da XGEN atualmente é a expansão de nossa atuação comercial, ampliando nossa presença em diversas regiões do País. Já estamos com uma série de novos negócios e novas parcerias importantes que, em breve, serão anunciados”, comemora Loiacono.

Há 18 anos no mercado de soluções de atendimento, a XGEN ultrapassou a marca de 180 milhões de interações digitais entre empresas e clientes. A Plataforma Digital XGEN, multichannel e omnichannel, proporciona gestão unificada dos atendimentos em todos os canais digitais: chat, e-mail, Instant Messages, Facebook, Twitter, WhatsApp e outros, integrando as informações dos clientes e os indicadores da operação.

Por meio de um painel intuitivo, o usuário gerencia sua demanda de atendimento, controla agentes de atendimento, monitora e recupera conversas, tem acesso a informações em tempo real e mais de 30 relatórios com dashboard friendly. As soluções são direcionadas para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e maximizar vendas. Dentre seus clientes estão Mercedes-Benz, Cielo, Grupo Boticário, Grupo Fleury, Fidelity, entre outros.

 

Foto: Equipe de trabalho da XGEN.

Crédito: Divulgação.

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