As estratégias adotadas por empreendedores são fundamentais para o crescimento de seus negócios. Entre os caminhos em ascensão no universo do marketing, o User Generated Content (UGC) ou “conteúdo gerado pelo usuário” tem se destacado como um aliado das marcas na construção de credibilidade e proximidade com o público.
A técnica consiste em aproveitar conteúdos produzidos espontaneamente pelos próprios consumidores, seja em vídeos, fotos, avaliações ou relatos, que acabam servindo como uma forma mais autêntica de comunicação. De acordo com pesquisa da Stackla, 79% dos consumidores afirmaram que o UGC influencia diretamente suas decisões de compra. Outro levantamento, realizado pela Nielsen, aponta que 92% das pessoas confiam mais em recomendações de terceiros do que em campanhas publicitárias oficiais.
Para Kelfany Budel, especialista em marketing digital e CEO da Agência Majesto, o crescimento do UGC acompanha o avanço das redes sociais e da cultura de criação de conteúdo. “As marcas precisam de conteúdo constante e diverso, com pessoas diferentes aparecendo. Hoje em dia, todo mundo gosta de produzir para as redes sociais, então o UGC acabou virando uma forma natural de gerar essa diversidade de vozes e rostos que as empresas buscam”, afirma.
Além de ampliar a autenticidade, a estratégia fortalece a conexão com os consumidores, que veem produtos e serviços sendo apresentados de maneira mais próxima e real. “Quando alguém de fora da marca aparece usando ou indicando algo, esse conteúdo ganha muito mais credibilidade”, reforça Budel.
Entre os formatos mais eficazes, o vídeo desponta como protagonista, justamente pela naturalidade e pela sensação de proximidade que transmite. Dados da plataforma Offerpop mostram que 85% dos usuários acreditam que o conteúdo visual é o mais influente.
Benefícios, riscos e cuidados
O UGC se mostra uma alternativa acessível em comparação a campanhas com grandes influenciadores, mas não está livre de riscos. A escolha inadequada de perfis pode reduzir o alcance e comprometer a mensagem. Outro cuidado importante está no uso de materiais espontâneos publicados por consumidores. “É fundamental pedir autorização antes de republicar. A falta de permissão pode gerar problemas jurídicos para a empresa, e esse é um erro muito visto no mercado”, alerta Budel.
Outro desafio é lidar com críticas. Para a especialista, a postura ideal é a abordagem humanizada, com abertura ao diálogo. Assim, comentários negativos podem se transformar em oportunidades de melhoria e até fortalecer a reputação da marca.
Tendências para o futuro
O cenário aponta para um crescimento ainda maior do UGC nos próximos anos, com a entrada de mais criadores nesse formato e o aumento do uso dessa estratégia em diferentes segmentos de mercado. “Hoje ainda é pouco explorado, mas tem muito espaço para crescer porque as marcas estão percebendo o potencial”, avalia Budel.
Assim, o UGC deixa de ser apenas uma tendência passageira para se consolidar como ferramenta estratégica de marketing, unindo autenticidade, confiança e proximidade em um momento em que o consumidor busca cada vez mais experiências reais com as marcas.
Foto: Kelfany Budel, especialista em marketing digital e CEO da Agência Majesto.
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