O mercado de franquias na área da saúde vive um momento de forte expansão no Brasil. Clínicas especializadas, centros de estética, redes odontológicas e empresas voltadas ao tratamento de feridas têm apostado no franchising como estratégia para ampliar sua presença em diferentes regiões do país. No entanto, o crescimento acelerado do setor também traz desafios relacionados à responsabilidade jurídica, à segurança dos pacientes e à manutenção da qualidade dos serviços prestados.
Segundo a advogada especialista em Direito Médico, Gabrielle Brandão, o modelo de franquias na saúde exige cuidados ainda mais rigorosos do que em outros segmentos. Isso porque envolve diretamente a prestação de serviços ligados à saúde e ao bem-estar das pessoas. “Quando falamos de saúde, existe uma responsabilidade muito maior, porque estamos lidando diretamente com vidas, tratamentos e segurança do paciente. A expansão de uma marca precisa caminhar junto com protocolos rígidos, compliance e padronização”, afirma.
Franqueadora também pode ser responsabilizada
Uma das principais dúvidas envolvendo franquias de saúde está relacionada à responsabilidade em casos de problemas ou danos causados aos pacientes. De acordo com Gabrielle Brandão, a análise depende das circunstâncias de cada situação, mas a franqueadora pode, sim, ser incluída em ações judiciais. “Muitas vezes o paciente não diferencia a unidade da marca principal. Ele procura a empresa acreditando naquele padrão de qualidade divulgado nacionalmente. Isso pode gerar discussão sobre responsabilidade solidária em determinadas situações”, explica.
A especialista destaca que fatores como publicidade institucional, protocolos operacionais e o nível de controle exercido pela franqueadora sobre as unidades podem influenciar no entendimento da Justiça. “Se existe controle direto da franqueadora sobre processos, treinamentos e modelo de atendimento, isso pode influenciar na responsabilização”, pontua.
Qualidade precisa acompanhar a expansão
Para o médico Evandro Reis, fundador da rede Dr. Feridas, o sucesso de uma franquia na área da saúde depende da capacidade de manter o mesmo padrão de qualidade em todas as unidades. “Na saúde, não basta apenas crescer. É preciso garantir que o paciente receba o mesmo padrão de atendimento, segurança e cuidado em qualquer unidade da rede”, afirma.
Especializada no tratamento de feridas e cicatrização, a Dr. Feridas tem investido em protocolos clínicos, treinamento contínuo e acompanhamento técnico das unidades franqueadas como forma de assegurar a qualidade assistencial. “Nosso foco sempre foi unir gestão, capacitação e responsabilidade assistencial. O paciente precisa confiar que existe um padrão técnico por trás daquela marca”, destaca Evandro Reis.
Compliance e governança ganham importância
Com o avanço das franquias médicas, temas como compliance, governança corporativa e gestão de riscos passaram a ocupar papel central nas estratégias de expansão das empresas do setor.
Segundo Gabrielle Brandão, o crescimento sustentável exige atenção a uma série de aspectos regulatórios e legais.“Hoje não se fala mais apenas em expansão comercial. As redes precisam pensar em LGPD, publicidade médica, responsabilidade civil, contratos, fiscalização ética e gestão de riscos”, ressalta.
Ela alerta ainda que falhas ocorridas em uma única unidade podem gerar impactos para toda a rede, especialmente em um cenário marcado pela rápida disseminação de informações nas plataformas digitais. “No ambiente digital, problemas locais rapidamente ganham repercussão nacional. Por isso, o cuidado jurídico e operacional precisa fazer parte da estratégia de crescimento”, observa.
Setor segue atraindo investidores
O franchising na saúde tem despertado o interesse de investidores impulsionado pelo aumento da demanda por serviços especializados e pelo fortalecimento de marcas reconhecidas pelo público.
Para Evandro Reis, o segmento ainda apresenta amplo potencial de crescimento, desde que a expansão seja conduzida com responsabilidade e compromisso com a assistência ao paciente. “A saúde exige propósito, preparo técnico e compromisso ético. O crescimento sustentável de uma franquia depende diretamente da confiança que ela constrói com pacientes e profissionais”, conclui.
Com perspectivas positivas para os próximos anos, especialistas defendem que o avanço das franquias na saúde esteja sempre acompanhado de padrões rigorosos de qualidade, governança e segurança, garantindo que o crescimento do setor ocorra de forma sustentável e alinhada às necessidades dos pacientes.
Foto 1 – Advogada especialista em Direito Médico, Gabrielle Brandão.
Foto 2 – Evandro Reis, fundador da rede Dr. Feridas.
Crédito: Divulgação.
