Panorama de Negócios
As empresas dedicadas ao comércio conversacional estão explorando ativamente oportunidades para ajudar as empresas de toda a América Latina a melhorar suas estratégias de engajamento do
cliente. “Estamos falando de uma região que possui grande porcentagem de clientes que estão on-line graças ao aumento da adoção de aplicativos de mensagens. Com nossa experiência na criação de experiências personalizadas nessas plataformas, queremos ajudar as empresas latinas a criar um envolvimento excepcional com seus clientes por meio de conversas reais”, afirma Beerud Sheth, fundador e CEO da Gupshup.io, em uma recente visita ao México.
Para fazer parte deste cenário otimista do mercado do comércio conversacional, a Gupshup.io nomeou Elizabeth Zavaleta como diretora de marketing e comunicações para a América Latina, como parte de seu foco aprimorado na região. “Estou entusiasmada por me juntar à Gupshup.io em um momento em que o engajamento e o comércio conversacional estão despertando muito interesse das empresas. Afinal, queremos levar as relações empresa-cliente a um nível mais pessoal, empático e humano, tudo com a ajuda dos mais recentes avanços em inteligência artificial”, comenta Zavaleta.
Responsável por criar conversas individuais entre as marcas e seus clientes, ajudando-os a obter suporte, ofertas, descontos, alertas e comércio assistido por meio de aplicativos de mensagens, a Gupshup.io anunciou recentemente o AutoBot Builder em espanhol – uma ferramenta poderosa que aproveita o poder do GPT-3 para criar automaticamente, e sem esforço, chatbots avançados adaptados às necessidades das empresas. Em breve, as companhias da América Latina, tanto grandes quanto pequenas, poderão criar seus próprios chatbots voltados para o cliente com o Chat GPT, permitindo que os consumidores conversem com as empresas como se fossem humanos por meio de plataformas como o WhatsApp.
Diante deste cenário, ela acrescenta: “O México, a Índia e o Brasil são mercados incrivelmente promissores para o crescimento explosivo do comércio conversacional. Esses países possuem uma combinação atraente de alta demanda por métodos de interação inovadoras, um ecossistema tecnológico próspero e uma adaptabilidade notável. Além disso, a natureza dos usuários influencia bastante, já que adoram conversar, o que alimenta ainda mais nosso entusiasmo com o potencial do comércio conversacional nessas regiões”.
Gupshup.io é a principal plataforma de interação conversacional para automação de marketing, comércio e suporte. As soluções de automação da Gupshup permitem que mais de 45.000 marcas na Índia, América Latina, Europa, Sudeste Asiático, Oriente Médio e Estados Unidos ofereçam uma melhor experiência ao cliente e aumentem a receita enquanto economizam custos. Citibank, AkzoNobel, Khan Academy, Unilever, MPL, Netflix, Flipkart e Ola são alguns de seus principais clientes. Com uma única API de mensagens para mais de 30 canais em voz, texto e bate-papo, a plataforma de engajamento conversacional alimenta mais de 10 bilhões de mensagens por mês. Avaliada em US$ 1,4 bilhão, a empresa tem investidores importantes como Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC e outros em sua tabela de capitalização.
Foto: Elizabeth Zavaleta, diretora de marketing e comunicações para a América Latina.
Crédito: Divulgação.
