O brasileiro que viaja de ônibus está mudando a forma de comprar suas passagens. Assim como já acontece no comércio eletrônico, o passageiro passou a pesquisar e comparar preços, horários e opções de diferentes operadoras antes de concluir a compra. O comportamento é apontado por um levantamento da Reserhub, plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário.
De acordo com os dados da empresa, 70% das compras de passagens realizadas pelos clientes da plataforma são feitas por meio de sites, enquanto 30% ocorrem via aplicativos. O cenário evidencia o avanço da digitalização na jornada de compra e, principalmente, uma mudança no poder de decisão do consumidor. “Essa mudança não é só ‘comprar online’, não é só uma mudança de canal. É uma mudança de poder de decisão. Antes, o passageiro dependia de qual empresa atendia o guichê que ele encontrasse. Hoje, ele pesquisa, compara preços e horários entre múltiplas operadoras num mesmo painel antes de decidir”, afirma Fábio Gardinal, Customer Success Manager da Reserhub no Brasil.
A transformação ocorre em um momento de expansão da demanda pelo transporte rodoviário. Segundo a Reserhub, o volume de reservas de passagens de ônibus cresceu mais de 40% entre seus clientes na comparação com o ano anterior. Para a empresa, o avanço está relacionado tanto à digitalização do processo de compra quanto à chegada de novos passageiros ao modal.
Quem é o novo passageiro de ônibus
O levantamento mostra que o principal público está concentrado entre 26 e 45 anos. As viagens são realizadas principalmente para lazer e turismo, seguidas por deslocamentos relacionados a estudos e trabalho.
O perfil reforça a presença de um consumidor mais conectado, habituado a pesquisar informações e comparar alternativas antes de tomar uma decisão de compra.
A mudança também aproxima o setor rodoviário de comportamentos já consolidados em outros segmentos do comércio e dos serviços, nos quais preço, horário, conveniência e facilidade de compra passaram a fazer parte da avaliação do consumidor.
Compra ainda acontece perto da viagem
Apesar da maior digitalização, o brasileiro ainda mantém o hábito de comprar a passagem com pouca antecedência. Segundo a Reserhub, a maior parte das compras ocorre entre dois e três dias antes da viagem.
Para Gardinal, entretanto, antecipar a compra pode representar uma oportunidade de economia. A recomendação é que o passageiro faça a aquisição com antecedência de dez a 15 dias, período que tende a oferecer melhores condições de preço.
Os dias de maior movimento nas vendas são segunda e sexta-feira. Já no calendário anual, janeiro, abril, julho e dezembro concentram os maiores volumes de compras, comportamento associado principalmente aos períodos de férias e feriados.
Tecnologia ganha espaço no transporte rodoviário
Fundada em 2018 por Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros, a Reserhub surgiu a partir de uma tese acadêmica desenvolvida no MIT. A startup criou uma plataforma que reúne soluções de comércio eletrônico, análise de dados e gestão de receitas (revenue management) voltadas ao setor rodoviário.
A proposta é fortalecer os canais de venda direta das empresas de transporte e ampliar o uso de dados próprios para melhorar a gestão e a experiência do passageiro.
A empresa possui operações no México, Colômbia, Brasil, Peru e Estados Unidos. Atualmente, atende 16 grupos operadores em nível global, que somam 25 marcas.
No mercado brasileiro, estão entre os clientes da Reserhub a Gontijo, o Grupo Comporte, a Saritur, a Empresa Unida e o Expresso São Luiz.
O avanço das compras digitais e a possibilidade de comparar diferentes alternativas indicam, assim, uma mudança estrutural no mercado rodoviário: o passageiro deixa de ser apenas um consumidor que escolhe entre as opções disponíveis no guichê e passa a assumir um papel mais ativo na pesquisa, comparação e decisão de compra.
Foto: Fábio Gardinal, Customer Success Manager da Reserhub no Brasil.
Crédito: Celso Doni.
