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A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou o upgrade do CXone. Esta nova versão consolida a posição da ferramenta na vanguarda da transformação digital em Customer Experience (CX). O novo CXone leva a inteligência artificial (IA) e a automação a novos patamares ao oferecer uma experiência única e mais eficiente para marcas …

As demandas por melhor atendimento chegaram ao setor de saúde. As instituições estão se dando conta de que experiências que desagradam os pacientes podem afetar suas relações. Afinal, mesmo com os diferenciais inerentes à categoria, um paciente também é um cliente. Em maio de 2023, por exemplo, as queixas de …