Panorama de Negócios
13 de novembro de 2015.
Parceira de longadata, a Tele Performance, empresa fornecedora de soluções para serviços de
transmissão de dados, voz e imagem, usa um pacote de soluções em redes ópticas
da Redex para a implementação e manutenção da infraestrutura de uma grande
operadora em São Paulo e Minas Gerais. O destaque é a máquina de fusão KL-280 e
o serviço de suporte da Redex, baseado em Barueri (SP), que garante o reparo
rápido – e no Brasil – em caso de algum tipo de ocorrência com os equipamentos
utilizados. Usada para executar as emendas ópticas ao longo da rede, a KL-280
faz parte do portfólio completo de soluções de rede que a Redex oferece para os
parceiros das operadoras de telecomunicações e para as novas provedoras (ISPs),
entre outros mercados. “Procuramos a KL-280 para conhecer um produto diferente
e que apresentava um menor custo em comparação com outros equipamentos”,
explica Silas Castro, um dos responsáveis pelo Setor de Compras da Tele
Performance. Segundo ele, a escolha foi uma decisão conjunta da área técnica da
empresa, que considerou não só a qualidade, mas também o custo-benefício.
Tecnicamente, A
KL-280 executa a fusão das fibras ópticas pelo alinhamento do núcleo,
garantindo assim a visualização perfeita na emenda – que dura em torno de nove
segundos. Além disso, a máquina de fusão apresenta mecanismos de checagem
automática do ângulo de clivagem, cálculo automático da perda de emenda óptica
e autosseleção do programa adequado para a fusão. “Consideramos o equipamento
de boa qualidade dentro de seu âmbito de mercado”, avalia Silas.
KL-280 executa a fusão das fibras ópticas pelo alinhamento do núcleo,
garantindo assim a visualização perfeita na emenda – que dura em torno de nove
segundos. Além disso, a máquina de fusão apresenta mecanismos de checagem
automática do ângulo de clivagem, cálculo automático da perda de emenda óptica
e autosseleção do programa adequado para a fusão. “Consideramos o equipamento
de boa qualidade dentro de seu âmbito de mercado”, avalia Silas.
O profissional da
Tele Performance destaca outro diferencial encontrado na Redex: o apoio técnico
local, oferecido pelo Departamento de Suporte ao Cliente (DSC). Silas conta que
essa característica foi de extrema importância no processo de manutenção das
redes. “Precisávamos trocar os eletrodos da máquina devido ao desgaste natural
do equipamento e o suporte técnico foi fundamental nessa hora, já que o
objetivo é entregar nossos serviços com qualidade e agilidade”, diz.
Tele Performance destaca outro diferencial encontrado na Redex: o apoio técnico
local, oferecido pelo Departamento de Suporte ao Cliente (DSC). Silas conta que
essa característica foi de extrema importância no processo de manutenção das
redes. “Precisávamos trocar os eletrodos da máquina devido ao desgaste natural
do equipamento e o suporte técnico foi fundamental nessa hora, já que o
objetivo é entregar nossos serviços com qualidade e agilidade”, diz.
Para Ana Cláudia,
Coordenadora Técnica e responsável pelo DSC, o diferencial da Redex é
exatamente a presença local do suporte. “Estamos perto de nossos clientes e a
distância não é problema, já que podemos personalizar nossos serviços de acordo
com a necessidade do cliente, atendendo até mesmo via Skype ou Whatsapp”, diz
Ana. “A Tele Performance, cliente da Redex há mais de 10 anos, utiliza muito
bem nossos recursos. Sempre que há uma ocorrência, somos contatados via Skype
para dar o primeiro atendimento. Dessa forma, agilizamos e detalhamos melhor o
atendimento”, finaliza.
Coordenadora Técnica e responsável pelo DSC, o diferencial da Redex é
exatamente a presença local do suporte. “Estamos perto de nossos clientes e a
distância não é problema, já que podemos personalizar nossos serviços de acordo
com a necessidade do cliente, atendendo até mesmo via Skype ou Whatsapp”, diz
Ana. “A Tele Performance, cliente da Redex há mais de 10 anos, utiliza muito
bem nossos recursos. Sempre que há uma ocorrência, somos contatados via Skype
para dar o primeiro atendimento. Dessa forma, agilizamos e detalhamos melhor o
atendimento”, finaliza.
Além disso,
diferentemente de outros distribuidores, a Redex criou uma estrutura de
atendimento técnico no Brasil, composta por laboratórios de reparos e técnicos
treinados, inclusive pelos fabricantes na Ásia e nos Estados Unidos.
diferentemente de outros distribuidores, a Redex criou uma estrutura de
atendimento técnico no Brasil, composta por laboratórios de reparos e técnicos
treinados, inclusive pelos fabricantes na Ásia e nos Estados Unidos.
Fundada em 1981, a
Redex Telecom é uma organização que tem como base a inovação e a pesquisa de
novas tecnologias, de forma que possa fornecer equipamentos e materiais,
soluções e conhecimento para o mercado, contribuindo para o desenvolvimento e
crescimento das empresas do setor de telecomunicações. Atuando no setor mesmo
antes da privatização, a Redex Telecom tem um conhecimento profundo da
infraestrutura de redes das operadoras de telecomunicações e de seus parceiros.
Redex Telecom é uma organização que tem como base a inovação e a pesquisa de
novas tecnologias, de forma que possa fornecer equipamentos e materiais,
soluções e conhecimento para o mercado, contribuindo para o desenvolvimento e
crescimento das empresas do setor de telecomunicações. Atuando no setor mesmo
antes da privatização, a Redex Telecom tem um conhecimento profundo da
infraestrutura de redes das operadoras de telecomunicações e de seus parceiros.
Foto: Máquina de Fusão KL 280.
Crédito: Divulgação.
