Prever erros, corrigi-los e, mais do que isso, transformá-los em oportunidades de aprendizado e crescimento. Essa é a proposta da Delfia, curadoria de jornadas digitais que vem revolucionando o conceito de observabilidade no Brasil. A empresa avança em uma frente pioneira ao aplicar observabilidade orientada ao negócio, unindo performance técnica à geração de valor estratégico.
Com sólida experiência em dados, infraestrutura e experiência do cliente, a Delfia defende que a observabilidade deixou de ser apenas uma ferramenta técnica e passou a ser um acelerador de resultados empresariais. “Hoje, é possível acompanhar toda a experiência digital, desde a infraestrutura até o impacto financeiro, com dados em tempo quase real, e com métricas diretamente alinhadas aos indicadores estratégicos de negócio, como receita, churn e tempo de checkout”, explica Rodrigo Bocchi, fundador e presidente da Delfia. “Observabilidade é a bússola que transforma cada byte de telemetria em vantagem competitiva”, complementa.
Automação e IA elevam a eficiência operacional
A Delfia já aplica automação com mais de 95% de confiança em tarefas críticas, como auto-scaling e remediação automatizada de incidentes. Agora, está em fase de testes com IA generativa, capaz de sugerir planos de ação completos baseados em grandes volumes de dados e contextos técnicos e comerciais — sempre com validação final feita por humanos.
O objetivo é chegar a um modelo ainda mais inteligente e proativo, no qual a observabilidade não apenas detecte falhas, mas recomende as melhores respostas para garantir a continuidade dos negócios.
De dados técnicos a decisões estratégicas
A proposta da Delfia rompe com o monitoramento tradicional de indicadores técnicos, como CPU, memória e logs. A empresa integra múltiplas fontes de dados — métricas (Metrics), eventos (Events), logs (Logs), rastreamentos (Traces) e até dados de produto, como conversões e pagamentos — para construir uma visão unificada da operação digital.
Essa integração permite detectar anomalias com agilidade e antecipar impactos sobre KPIs críticos, transformando problemas técnicos em insights de negócio acionáveis.
O processo começa com o mapeamento detalhado das jornadas do cliente e a associação entre cada transação e os componentes técnicos envolvidos. A telemetria é enriquecida com informações comerciais, como valor de pedido e perfil do usuário, permitindo que modelos de IA realizem análises preditivas sobre impactos financeiros de falhas, lentidão ou picos de uso.
Além disso, a empresa estrutura Service Catalogs e SLOs (Service Level Objectives) com visibilidade clara de métricas e responsabilidades, alinhando equipes técnicas e executivas em torno de metas compartilhadas. Assim, decisões operacionais passam a ser tomadas com base em impactos mensuráveis no negócio.
Resultados comprovados em diversos setores
A metodologia da Delfia já vem gerando resultados expressivos em segmentos como varejo, finanças, logística e educação.
No e-commerce, a observabilidade orientada ao negócio reduziu o tempo de checkout e aumentou taxas de conversão. No setor financeiro, melhorou a eficiência em pagamentos instantâneos e a aderência a regulamentações como o Open Finance. Em logística, otimizou rotas e evitou penalidades contratuais, enquanto nas áreas de produto e experiência do cliente, conectou desempenho técnico a indicadores como NPS e satisfação.
Cases de destaque
Acerto (fintech de negociação de dívidas): redução de 40% no tempo de diagnóstico de falhas, com resolução acelerada de dias para cerca de duas horas.
Havan: ampliação da cobertura de monitoramento para 100% antes da Black Friday, reduzindo drasticamente o tempo médio de resposta a incidentes.
Localiza&Co: antecipação de 130 erros potenciais, alcançando avanço de maturidade equivalente a dois anos.
Ânima Educação: economia de 20% em infraestrutura, melhoria de 60% no desempenho e redução contratual de 42%.
Segundo a Delfia, os principais desafios para a adoção da observabilidade orientada ao negócio ainda são o patrocínio executivo e o alinhamento entre objetivos técnicos e metas comerciais. Por isso, a empresa recomenda ações como incluir KPIs de negócio no cotidiano das equipes de tecnologia, criar SLOs transversais e investir em educação contínua sobre o impacto financeiro de incidentes e ineficiências.
O futuro da observabilidade
A Delfia aposta que a observabilidade será um diferencial competitivo decisivo nos próximos anos, especialmente em setores regulados e altamente digitais. “Empresas maduras em observabilidade têm até quatro vezes mais chances de superar suas metas financeiras e operacionais”, destaca Bocchi.
Tendências como FinOps, SecOps, GreenOps e monitoramento em tempo real devem ganhar ainda mais espaço como pilares da evolução da observabilidade. Em um caso recente, a Delfia ajudou a fintech Zoop a consolidar dez ferramentas em uma única solução baseada em Datadog, reduzindo custos e ampliando governança.
Já a integração entre observabilidade e segurança na Acerto reduziu o tempo médio de resposta para menos de duas horas.
Com a expansão da IA generativa, do Open Finance e da necessidade de decisões em tempo real, a Delfia prepara seus clientes para o futuro com streaming contínuo de dados, monitoramento do desempenho de modelos de IA e conformidade com marcos regulatórios como a LGPD.
Mais do que detectar falhas, a empresa mostra que a observabilidade é hoje o elo que conecta performance, inteligência e valor de negócio.
