ACESSIBILIDADE NO CONTACT CENTER: SAIBA OS DEVERES DAS EMPRESAS
ARTIGO DE MARCELO LOIACONO De acordo com o último censo demográfico, realizado pelo IBGE em 2010, 23,9% dos brasileiros possuem alguma deficiência. O número corresponde a mais de 45 milhões de pessoas em todo o país. Para atender a este público, os contact centers precisam dispor de tecnologias que abranjam as diversas formas de transmissão […]
COMO TER SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DE UM CHATBOT
ARTIGO DE IVAN TEODORO Segundo a consultoria Gartner, os chatbots no Brasil tiveram crescimento de 100% em 2018, com aumento de 60% de tráfego de mensagens no período. Além disso, em todo mundo, 50% das empresas mostraram que investirão mais em robôs de atendimento do que em aplicativos. E de acordo com o relatório AI […]
COM NOVAS ESTRATÉGIAS, XGEN ESPERA UM CRESCIMENTO DE 35% PARA 2019
A XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento, está investindo pesado na inovação de processos, tecnologias e estratégias para ganhar competitividade, melhorar a experiência de seus clientes e garantir o crescimento esperado de, no mínimo, 35% em 2019. Um dos planos estratégicos 2019/2020 envolveu a reestruturação de áreas internas e a […]
COMO DEVE SER A GESTÃO QUE FAZ O NEGÓCIO PROSPERAR
A gestão de profissionais é um constante desafio nas empresas. Daí a importância de promover o envolvimento e comprometimento dos funcionários por meio de uma gestão que motive e valorize o profissional. Segundo Marcelo Loiacono, diretor de marketing e novos negócios da XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento, o ideal […]
EM WEBNAR, XGEN ABORDA A GESTÃO DO CONHECIMENTO ATRAVÉS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Os chatbots estão automatizando as demandas mais simples nas empresas. Em virtude disso, os assuntos mais complexos são derivados para o atendimento humano e, desta forma, gerando impacto no dia a dia das equipes de atendimento. Diante deste cenário, torna-se fundamental gerenciar a comunicação, conteúdos e o conhecimento da empresa. Atenta a esta necessidade, a […]
XGEN REFORÇA EQUIPE COM CONTRATAÇÃO DE EXECUTIVO
A XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento, acaba de anunciar a contratação de Ivan Teodoro, que assumirá a nova área de Sucesso do Cliente, criada para impulsionar o crescimento de 35% planejado para 2019. No cargo de Head of Customer Success, Ivan Teodoro estará à frente de um time dedicado […]