COLUNA DA PROFESSORA ROSA PERRELLA

Feedback –
ferramenta fundamental no processo de desenvolvimento de equipes

Rosa Perrella

A revista Você S/A publicou um artigo
interessante sobre o novo feedback, que fala que “embora as  empresas
tenham se empenhado para treinar os gestores para dar feedback, estudos mostram
que o personagem central dessa atividade é o profissional que recebe a
informação, ou seja, o receptor é o responsável por deixar a mensagem entrar e
processá-la corretamente a fim de poder melhorar seu desempenho”.

O que concordo, tem pessoas que falam
“somente aceito feedback se for construtivo”. Ora, quem pode avaliar é somente
a pessoa que recebe. Claro que a forma de dar o feedback faz toda a diferença.

O feedback pode ajudar:

– como ferramenta de desenvolvimento
individual e de equipe;

– soluções de conflitos;

– avaliação de desempenho;

– alinhamento da comunicação.

Ainda de acordo com o artigo, é comum
o meio empresarial usar a palavra feedback como uma maneira mais branda de
criticar as pessoas, o que é um engano, feedback negativo não é sinônimo de
crítica, nem feedback positivo quer dizer elogio.

Ao se emitir uma opinião sobre uma
pessoa, somente torna-se um feedback quando a conversa tem objetivo de
desenvolver o outro.

Reação em cadeia:

– rejeição – é a primeira reação de
surpresa;

– raiva – a segunda reação é a pessoa
sentir raiva;

– racionalização – logo em seguida, a
busca de motivos para justificar o feedback recebido;

–  aceitação – a resistência
diminui e começa o processo de possível mudança de comportamento.

Planejando o feedback:

1 – local e hora certa;

2 – verificar com a situação atual;

3 – qual a situação desejada;

4 – imaginar qual será a possível
reação da pessoa, se preparar para apresentar fatos;

5 – rever o que ficou acordado;

6 – como vou acompanhar o combinado;

7 – disposição para ajudar “ como
posso ajudar ? “

Como receber um feedback:

1 – ouvir atentamente sem fazer
interrupções;

2 – dê abertura para que as pessoas
possam chegar até você;

3 – evite justificar suas ações
diante do feedback;

4 – tenha maturidade para entender, é
um momento rico para auto-análise;

5 – pergunte sempre o que não
entender, peça exemplos;

6 – tenha consciência que contribuirá
para aprimorar o seu auto-desenvolvimento;

7 – ao receber o feedback, faça seu
plano de ação.

Baseando-se no estudo de Losada,
2,9013 é a proporção de afirmações positivas para cada afirmação negativa, para
tornar uma equipe bem sucedida.  (Shawn Achor, The Happiness Advantage),
(Virgin Books, 2010).

Isto significa que são necessários 3
comentários positivos para reverter os efeitos de um comentário negativo.

Rosa Perrella é consultora em gestão de pessoas, coaching e mentoring
organizacional, palestrante e professora nos cursos de Pós Graduação na IBE-FGV
Campinas. Especialista em gestão de lideranças e desenvolvimento de
equipes.  Mestranda em Educação, formada em Administração, com  MBA
em Desenvolvimento Humano de Gestores pela IBE-FGV Campinas, além de
Pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios, Psicologia Transpessoal,
Marketing Empresarial, Gestão de Pessoas e Negociação Avançada. [email protected]
/ www.rosaperrella.com.br